Vom einfachen Bikeshop zur bekannten Größe in den Vereinten Arabischen Emiraten: Vor über 20 Jahren zog Wolfi mit seiner Familie von Heitersheim nach Dubai, um einen Fahrradladen zu eröffnen – heute betreibt er mit seinem Team sieben eigene Shops, organisiert internationale Events und setzt bei der Kundenberatung auf Hightech. Im Interview erzählt er, wie Smartfit als Sizing-Tool zu einem zentralen Bestandteil der Verkaufsberatung wurde, warum es nicht nur dem Kunden, sondern auch dem Verkäufer hilft – und wie daraus ein echtes Erlebnis wird.

Das klingt nach einer enorm spannenden Entwicklung, bei der ihr viel Wert auf Passgenauigkeit und Erlebnis für alle Kunden legt, egal ob im Hobby- oder Profisportbereich. Was bietet ihr den unterschiedlichen Kundengruppen?

Wolfi: Wir sind sehr breit aufgestellt und unsere Kunden sind Menschen aus allen Lebensbereichen. Viele fahren mittlerweile regelmäßig Rad – auch dank der guten Infrastruktur. Die Regierung investiert viel in Radwege und möchte die Bevölkerung nicht nur körperlich, sondern auch mental gesünder machen. Sport wird hier aktiv gefördert.
Beim Abu Dhabi Cycling Club haben wir unser „Wolfi’s Performance Center“. Dort führen wir Laktat- und Atemgastests durch und es gibt sogar einen Physiotherapieraum. Im Flagship-Store in Abu Dhabi haben wir ein Fitting-Studio mit Kamerasystemen. Zusätzlich betreiben wir eine große Verleihstation auf einer Insel in Abu Dhabi. In unserem Colnago-Flagship-Store gibt es ein Restaurant, ein Café und eine kleine Ausstellung zur Markenhistorie. Wir bieten unseren Kunden Verkaufserlebnisse und dafür nutzen wir auch die Smartfit-Systeme.

Wie bindet ihr die Smartfit-Systeme in die Verkaufsberatung ein?

Wolfi: Die Smartfit-Systeme sind ein zentraler Bestandteil unserer Beratung. Gerade bei der Vielzahl an Radmodellen wird es ohne präzise Datenerhebung schwierig, das passende Rad zu finden. Das System hilft uns, wichtige Kundendaten wie Körpermaße, Telefonnummer oder E-Mail strukturiert zu erfassen. Das erleichtert nicht nur die Beratung, sondern auch die Nachverfolgung. Unsere Verkäufer – viele davon sind Quereinsteiger – erhalten durch das System eine klare Struktur, die sie durch das Gespräch führt. Die Smartfit-Vermessung ist bei uns kostenlos und erfolgt früh im Verkaufsprozess. Danach gehen wir gemeinsam mit dem Kunden die passenden Modelle durch. Das ausgewählte Rad wird auf dem Heimtrainer eingestellt und mithilfe von Kameras noch einmal überprüft.

Unser Ziel ist ein standardisierter, qualitativ hochwertiger Prozess, unabhängig vom Erfahrungsstand der Verkäufer. Wir überlegen gerade, wie wir das System noch stärker als CRM nutzen können – mit Informationen zu Fahrverhalten, Sportarten, Beschwerden usw. So könnte die Beratung noch gezielter ablaufen.