Wenn Vermessung zum Empfehlungsgrund wird

The B-Site in Baumholder setzt seit 2019 auf Smartfit und nutzt heute das M1 und Q4 bei der Vermessung. Für Inhaber und Geschäftsführer Dave Hetzel gehört die individuelle Vermessung längst selbstverständlich zur Beratung dazu. Das schafft nicht nur mehr Sicherheit bei der Wahl des passenden Fahrrads: Mittlerweile kommen Kundinnen und Kunden gezielt auf Empfehlung zu The B-Site, weil sie von der Vermessung und Beratung gehört haben.

Dave, stell uns The B-Site kurz vor. Wer seid ihr und was macht euch aus?

Dave: Ich bin Dave, Zweiradmechanikermeister und Inhaber und Geschäftsführer von The B-Site hier in Baumholder. Unseren Laden gibt es seit 2003. Seit 2020 sind wir an unserem heutigen Standort auf fast 700 Quadratmetern und unser Unternehmen ist mittlerweile auf insgesamt neun Mitarbeiter gewachsen.

Ich persönlich habe mir schon immer viele Gedanken über Vermessung, Ergonomie und die richtige Einstellung auf dem Fahrrad gemacht. Da ist Smartfit natürlich ein guter Partner für uns.

Seit wann setzt ihr Smartfit ein und wie habt ihr davor vermessen?

Dave: Mit Smartfit haben wir 2019 noch im alten Laden angefangen, direkt mit dem Q4. Davor haben wir natürlich ganz klassisch manuell über die Schrittlänge vermessen und über die Jahre auch verschiedene andere Systeme ausprobiert. Bei Smartfit ist die Vermessung für die Kundschaft aber noch einmal greifbarer. Die Leute sehen, welche Punkte vermessen werden und was passiert, genau das weckt meiner Meinung nach auch Vertrauen.

Ein riesiger Vorteil ist, dass ihr die ganzen Fahrräder abbildet. Die Datenbank ist wirklich Gold wert. Dadurch können wir auch problemlos mit Fahrrädern arbeiten, die nicht bei uns gekauft wurden. Ich habe ganz viele Fremdräder hier und hole damit zum Beispiel auch Kunden ab, die ihr Fahrrad online gekauft haben.

Mehr Qualität im Beratungsprozess

Wie hat sich eure Beratung verändert, seit ihr Smartfit nutzt?

Dave: Wir haben unseren Beratungsprozess insgesamt umgestellt und arbeiten mittlerweile mit Terminen, weil wir uns für den Kunden wirklich Zeit nehmen wollen. Die Beratungsqualität ist auf jeden Fall gestiegen und der ganze Prozess hat sich verändert. Natürlich gibt es bei uns bestimmte Abläufe, die wir auch erst üben mussten und die wir heute Stück für Stück abspulen – aber immer mit Freude.

Und wenn dann ein lachender Kunde zurück in den Laden kommt und sagt: „Es fühlt sich jetzt schon viel, viel besser an als in den letzten drei Jahren, in denen ich Fahrrad gefahren bin“, dann ist das für uns ein gutes Aushängeschild. Dann sehen wir: Der Prozess funktioniert.

Ihr verbindet die Vermessung auch mit Ergonomieprodukten von SQlab. Welche Rolle spielt das für euch?

Dave: Genau, wir arbeiten auch mit SQlab zusammen. Das ergibt für uns einfach eine runde Geschichte.

Wir verkaufen jedes Rad nach UVP, die Marge bleibt also erhalten. Gleichzeitig ist die Beratung ein sehr gutes System für Cross-Selling und Up-Selling.

Auch der SQlab Finder ist dabei eine Unterstützung. Wir haben zum Beispiel vor einigen Monaten jemanden neu eingestellt, der mit den SQlab-Produkten noch nicht so vertraut war. Für ihn ist das natürlich eine riesige Hilfe. Die alten Hasen wissen meistens schon ziemlich genau, zu welchem Sattel sie greifen müssen.

Welche Smartfit-Funktion oder welcher Anwendungsfall ist für euch besonders wertvoll?

Dave: Für mich ist wertvoll, dass ich mittlerweile über das neue Software-Update Fahrräder eins zu eins vergleichen kann, bis ins letzte Detail. Nicht nur das Sizing, sondern auch den Fitting-Modus. Den Fit Assistant finde ich persönlich sehr, sehr gut. Da lege ich immer besonderen Wert drauf, weil ich den Kundinnen und Kunden dann wirklich sagen kann: Wenn wir hier jetzt noch das Maß verändern oder den Vorbau noch anpassen, dann passt das Rad zu 110 Prozent.

Noch dazu ist die grafische Darstellung im Fit-Assistent sehr hilfreich. Die verstehen die Kundinnen und Kunden, weil es einfach optisch da ist. Du kannst den Leuten viel erzählen, aber gehört heißt nicht verstanden. Im Fit-Assistent ist es visuell und ganz simpel. Wenn man erklärt: Hier sitzt du gestreckt, hier sitzt du kompakt, dann ist es eine optische Geschichte, die relativ schnell verstanden wird.

Für welche Zielgruppen ist die Vermessung deiner Meinung nach besonders relevant?

Dave: Wir holen Trekkingradfahrerinnen und -fahrer genauso ab wie die sportiven.

Viele sportive Fahrerinnen und Fahrer wissen ja auch ganz oft, was sie tun. Wenn sie viel Erfahrung haben, spüren sie das einfach in ihrem Körper. Ein Laie spürt es nicht so und merkt es dann vielleicht erst im Nachhinein.

Wir haben einen kleinen Fragebogen. Wenn die Kundinnen und Kunden zur Erstinspektion kommen, holen wir noch einmal Feedback ein: Wie sieht es aus? Und spätestens da erwähnen sie noch einmal die Vermessung, dass sie Gold wert war und dass sie wesentlich mehr fahren als vorher. Das ist spannend zu sehen.

Kommen Kundinnen und Kunden inzwischen auch gezielt wegen eurer Vermessung zu euch?

Dave: Die Leute kommen ganz oft auf Empfehlung. Das heißt, die wissen ja schon, was sie erwartet. Wir haben auch Kundinnen und Kunden, die kommen und sagen: „Ich möchte mal vermessen werden. Ich habe gehört, ihr macht was.“ Und ich habe auch viele Kundinnen und Kunden von anderen Fahrradhändlern, die nicht vermessen. Das haben wir immer wieder: Sie haben ein teures Rad gekauft, sind aber nicht zufrieden, weil es keinen Spaß macht zu fahren – weil es die falsche Größe oder die falsche Einstellung ist. Hände schlafen ein, Sitzhöcker tun weh, einschlafende Füße – solche Fälle haben wir täglich hier.

Die Vermessung ist für The B-Site deshalb längst mehr als nur ein zusätzlicher Beratungsschritt. Sie hilft dabei, die passende Lösung zu finden, schafft Vertrauen und sorgt dafür, dass Kundinnen und Kunden gerne wiederkommen – oder den Laden weiterempfehlen.