Gute Beratung ist kein Selbstläufer

Seit 1986 steht Bieler Sport für herausragende Beratung. Angefangen hat alles mit dem Laufsport: mit Laufschuhen und Laufanalyse. Im Winter kam der Langlauf dazu, und seit 2006 gehört auch der Bike-Bereich zum Angebot. Heute sind Run, Bike und Nordic die drei Sportarten, die Bieler Sport lebt. Zum Team gehören mittlerweile 14 Mitarbeitende, acht davon am Standort Chur und sechs in Bonaduz.

Livio, stell dich und Bieler Sport gerne einmal kurz vor.

Livio: Mein Vater hat das Geschäft vor 40 Jahren gegründet und wir konnten dieses Jahr unser 40-jähriges Jubiläum feiern. Ich selbst war jahrelang Langlauf-Profi und bin vor fünf Jahren dann ins Unternehmen eingestiegen. Drei Jahre habe ich in Bonaduz gearbeitet. Dort konnte ich viel bewegen und Neues dazulernen, das Serviceangebot und die Experience anpassen und das Geschäft innovativer und jünger machen. Schnell war das Thema Bikefitting da. Als Fachspezialist und Familienunternehmen gehört das für uns dazu, denn man muss sich von den Großen abheben.

Wie seid ihr auf Smartfit gekommen?

Livio: Wir hatten vorher schon ein einfacheres Bodyscanning-System im Betrieb. Nach vielen Mitarbeiterwechseln ging das Wissen über das Gerät immer mehr verloren. Am Ende stand es nur noch da und wurde kaum genutzt.

Über die Eurobike bin ich dann auf Smartfit gestoßen. Smartfit ist ein richtiges Bikefitting-Tool: Der Nutzen ist da, aber auch die Experience, vor allem durch die Vermessung mit dem Laser. Außerdem hast du Bodyscan und Bikescan an einem Ort, das ist sehr platzsparend. So haben wir vor einigen Jahren in Bonaduz mit euch begonnen.

Warum habt ihr einen neuen Standort in Chur eröffnet?

Livio: Wir haben entschieden, dass wir näher zur Kundschaft müssen. Wir waren geografisch nicht optimal gelegen, vor allem wegen der vielen Staus auf der A13. Außerdem hat sich das Konsumverhalten geändert: Vieles bestellt man heute bequem online. Ein Fachgeschäft muss deshalb einfach zu erreichen sein, und am besten kann man in der Nähe gleich noch andere Dinge erledigen, zum Beispiel Lebensmittel einkaufen. In Chur haben wir einen super Standort: Zwei Minuten von uns ist ein großes Einkaufszentrum mit hoher Frequenz, und wir haben super Parkplätze. Auch hier haben wir Smartfit im Einsatz.

Wie nutzt ihr die beiden Smartfit-Systeme an den zwei Standorten?

Livio: In Bonaduz brauchen wir es vermehrt für das Sizing, also für die Beratung, um die richtige Größe transparenter zu machen. Ein reines Bikefitting wird dort eher selten gemacht. Kommt eine Bikefitting-Anfrage, leiten wir sie nach Chur weiter. Hier haben wir einen Mitarbeiter, der sich extrem gut mit dem Thema auskennt und sich auch schon selbst weitergebildet hat. So können wir die Qualität bündeln und sichern. Er hat im Moment ein bis zwei Fittings pro Tag, immer auf Termin. Hier haben wir Inzwischen vom Q4 auf das Q5 System gewechselt, sodass wir hier das dynamische und das statische Bikefitting anbieten können.

Was gefällt euch am Smartfit-System besonders gut?

Livio: Ich finde es ein super Tool, um effizient zu arbeiten, vor allem in der Beratung. Smartfit ist datenbasiert, das gibt den Kundinnen und Kunden zusätzlich Sicherheit. Ein Verkäufer kann über die Jahre sagen: „Bei dieser Körpergröße und dieser Marke ist es diese Rahmengröße.“ Aber der Kunde hat dafür kein Gefühl. Smartfit schafft Transparenz, damit er sich wohlfühlt und weiß: „Ich werde nicht über den Tisch gezogen, sondern habe die richtige Rahmengröße, die mich auch in den nächsten Jahren glücklich macht.“ Außerdem kann man unnötige Größen gleich ausschließen und geht geradlinig durch die Beratung, ohne sich zu verzetteln.

Die Daten der Kundinnen und Kunden sind zudem gespeichert. Man kann also auch später darauf zugreifen, zum Beispiel wenn jemand ein halbes oder ein Jahr später noch ein weiteres Rad kaufen möchte. So hat man direkt einen Anhaltspunkt.

Was ist dir beim Bikefitting besonders wichtig, und was hat sich in den letzten Jahren verändert?

Livio: Besonders wichtig ist eine millimetergenaue Sitzposition. Da hat sich in den letzten Jahren viel getan. Früher hieß es: „Velofahren muss irgendwo schmerzhaft sein, das gehört dazu. Sattelprobleme muss man einfach aushalten.“ Viele Leute haben das noch im Kopf. Der Wandel passiert schon länger, aber man muss es den Leuten immer wieder sagen: Fahrradfahren soll Spaß machen und keine Schmerzen verursachen. Sonst stimmt etwas nicht, sei es die Einstellung, der Sattel oder die Fahrradhose. Heute gibt es so viele Möglichkeiten, das zu ändern. Die Leute dafür zu sensibilisieren und es mit dem System anzubieten, ist extrem wichtig, und man sollte es bei jeder Beratung erwähnen.

Kommen Kundinnen und Kunden auch gezielt zu euch, weil sie wissen, dass man bei euch vermessen wird?

Livio: Natürlich, das gibt es. Im Moment läuft es vor allem über Mundpropaganda. Das heißt, wir müssen unseren Job gut machen: Wer im Sizing war und zufrieden ist, bei dem spricht sich das herum. Wir bekommen auch Anfragen von Kolleginnen, Kollegen und Bekannten unserer Kunden, die direkt sagen: „Ich möchte bei euch ein Bikefitting machen“, obwohl sie noch keine Kunden waren.

In Chur sind wir außerdem neu der einzige Canyon-Experience-Partner in der ganzen Schweiz. Canyon-Kunden kommen auch über die Canyon Homepage zu uns, weil wir den Service, Garantie-Abwicklung und Testfahrten anbieten. Mit Canyon erreichen wir im Moment fast die ganze Schweiz, etwa Zürich und Bern. Die Leute kommen von überall zu uns, weil sie ein Canyon kaufen möchten, sich aber zuerst beraten lassen wollen.

Gibt es auch Kundinnen und Kunden, die euch aus dem Laufbereich kennen und deshalb auch für ein Bike zu euch kommen?

Livio: Absolut, das gibt es schon lange. Manche sagen: „Ich war bei euch Laufschuhe kaufen, und jetzt komme ich auch für ein Fahrrad, weil es mir bei euch gefallen hat.“ Für uns ist das extrem wichtig. Wir müssen jeden Tag performen, einen guten Job machen, auf den Kunden eingehen, und eine gute Experience schaffen. Jeden Tag fängt man bei null an, man kann sich auf nichts ausruhen.

Bieler Sport zeigt, wie Smartfit im Fachhandel an unterschiedlichen Standorten flexibel eingesetzt werden kann: In Bonaduz unterstützt das System die Größenberatung, in Chur steht das Bikefitting im Mittelpunkt. Für Livio und sein Team bedeutet das effizientere Beratungen, nachvollziehbare Daten und mehr Sicherheit für die Kundschaft. Der Erfolg spricht sich herum: Viele Kundinnen und Kunden kommen auf Empfehlung, weil sie wissen, dass sie bei Bieler Sport gut beraten und passend eingestellt werden.