Wie Edelhelfer mit Smartfit seine Abschlussquote auf 80 % steigern konnte

Carsten, wer ist Edelhelfer?

Carsten: Edelhelfer ist eine Handelsgruppe mit fünf Standorten in Nordrhein-Westfalen, spezialisiert auf sportives Radfahren und urbane Mobilität.
Unser Schwerpunkt liegt auf Service, Werkstatt und Bikefitting.
Wir wollen nicht einfach nur Räder verkaufen, sondern Menschen langfristig begleiten – durch persönliche Beratung, Community Rides und Workshops.

Ich bin Wirtschaftsingenieur mit Erfahrung in der Unternehmensberatung und habe Edelhelfer gegründet, um meine Leidenschaft fürs Radfahren mit unternehmerischem Know-how zu verbinden.
Unser Ziel war von Anfang an, den Kunden nicht nur Produkte, sondern Erlebnisse zu bieten. Eine großzügige Ausstellungsfläche, kombiniert mit professioneller Beratung und Bikefitting, sorgt dafür, dass Kund:innen das Rad finden, das wirklich passt – körperlich und emotional.

Wie hilft Smartfit im Verkaufsprozess?

Carsten: Smartfit ermöglicht es uns, die Beratung zu standardisieren und gleichzeitig zu personalisieren. Früher hing die Kaufentscheidung stark vom Know-how einzelner Verkäufer:innen ab. Heute kann jede:r im Team eine Vermessung durchführen und dem Kunden eine präzise Empfehlung geben.
Das schafft Transparenz, Vertrauen und Sicherheit – die Grundlage jeder erfolgreichen Beratung.

Welche messbaren Ergebnisse gibt es?

Carsten: Unsere Abschlussquote ist von rund 60 % auf über 80 % gestiegen. Kund:innen sehen ihre Daten direkt auf dem Bildschirm, verstehen die Empfehlung und verlassen das Geschäft mit einem sicheren Gefühl.
Auch die Wiederkaufwahrscheinlichkeit ist deutlich höher: Wer einmal ein perfekt eingestelltes Rad bekommen hat, kommt wieder – weil die Daten gespeichert sind und der nächste Kauf reibungslos abläuft.

Smartfit ist für uns damit nicht nur ein Verkaufstool, sondern auch ein starkes Kundenbindungs- und Akquiseinstrument.

Smartfit hat also viele Vorteile für euch. Welchen würdest du als den größten bezeichnen?

Carsten: Einer der größten Vorteile ist definitiv die Geschwindigkeit. Innerhalb von 10 Minuten hat man eine präzise Vermessung und ein passendes Bike für den Kunden parat. Dazu kommt, dass der Kunde den Prozess nachvollziehen kann – er sieht seine Körperdaten, die passenden Bikes und versteht, warum eine bestimmte Größe die richtige ist. Das schafft Vertrauen und nimmt uns enorm viel Arbeit ab.

Was waren die größten Herausforderungen für euch bei der Einführung von Smartfit?

Carsten: Anfangs gab es vor allem bei den Mitarbeitenden, die seit Jahren mit eigenen Methoden arbeiten, Berührungsängste. Sie mussten lernen, dem System zu vertrauen. Gleichzeitig gibt es aber auch Kolleg:innen, die durch Smartfit enorm profitieren, weil sie plötzlich mit fundierten Daten arbeiten können. Es ist wichtig, dass die Geschäftsführung dahintersteht und den Einsatz konsequent im Workflow verankert.

Fazit

Edelhelfer zeigt eindrucksvoll, wie digitale Bikefitting-Lösungen wie Smartfit helfen, die Beratung zu professionalisieren, Umsätze zu steigern und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen.
Was früher Bauchgefühl war, ist heute datenbasiertes Vertrauen.