Die richtige Rahmengröße ist im Online-Handel kein Nice-to-have, sondern kaufent

Die richtige Rahmengröße ist im Online-Handel kein Nice-to-have, sondern kaufentscheidend

Als Head of Shop & Data Management spricht Jennifer Geiß von fahrrad.de darüber, warum das Smartfit Sizing-System für den E-Commerce unverzichtbar ist, wie es Kaufabbrüche und Retouren reduziert und warum eine präzise Größenempfehlung das Vertrauen der Kund:innen stärkt – lange bevor das Fahrrad ausgeliefert wird.

Sechs Online-Shops und Fünf Filialen stecken hinter fahrrad.de

Seit wann und wie benutzt ihr die Smartfit Sizing-Systeme (im Bereich eCommerce)?
Jenni: Smartfit ist ein langjähriger und bewährter Partner. fahrrad.de war einer der ersten Onlineshops, die das Smartfit Sizing-System überhaupt eingesetzt haben. Die Zusammenarbeit besteht nun schon über viele Jahre und ist so eng, dass unser UX-Team aktiv an der Weiterentwicklung des Tools mitgewirkt hat – insbesondere im Hinblick auf die Anforderungen und Erwartungen im Online-Handel.

Der "Los geht's"- Button bringt fahrrad.de Kunden direkt zur richtigen Rahmengröße

Solche Partnerschaften, die zur Weiterentwicklung unserer Tools beitragen, sind für uns goldwert. Denn am Ende entscheidet die richtige Rahmengröße darüber, wie Kund:innen ihre Reise vom ersten Klick bis zur Kaufentscheidung erleben. Welche Rolle spielt das Sizing in der Customer Journey im Online-Handel?

Jenni: Die Empfehlung der richtigen Rahmengröße ist ein zentraler Bestandteil der Customer Journey. Gerade im E-Commerce ist das entscheidend, da Kund:innen das Fahrrad nicht einfach vor Ort Probe fahren können. Ein präzises Sizing-Tool hilft, Vertrauen zu schaffen, Unsicherheiten zu reduzieren und letztlich die Kaufentscheidung zu erleichtern.

Das Smartfit E-Commerce-Sizing liefert präzise Empfehlungen durch die richtigen Fragen und Algorithmen

Das war unser Grundgedanke bei der Entwicklung. Uns war klar, dass es ein Tool braucht, das speziell die Anforderungen im Onlinehandel erfüllt. Warum habt ihr euch für das Smartfit Sizing entschieden? Welche Herausforderungen wolltet ihr mit dem Einsatz des Systems lösen?

Jenni: Wir haben uns für Smartfit entschieden, weil es aktuell das ausgereifteste und benutzerfreundlichste Sizing-Tool auf dem Markt ist. Unser Ziel war es, Kund:innen eine verlässliche Größenempfehlung zu geben – und damit sowohl Unsicherheiten beim Kauf als auch Frustration durch falsche Rahmengrößen zu vermeiden. Gleichzeitig wollten wir die Retourenquote senken und die Customer Experience nachhaltig verbessern.

Wie hat sich das Smartfit Sizing auf die Beratung eurer Kund:innen ausgewirkt? Jenni: Die Beratung hat sich durch den Einsatz von Smartfit spürbar verbessert. Da die Rahmengröße bereits im Online-Shop präzise empfohlen wird, können sich unsere Service-Teams stärker auf individuelle Fragen und spezifische Anforderungen konzentrieren. Das erhöht die Effizienz und Qualität der Beratung – und wird auch von unseren Kund:innen positiv wahrgenommen.

Mit der richtigen Größenempfehlung im Online-Shop lassen sich Retourenquoten reduzieren und alternativ passende Fahrräder empfehlen

Erkennt ihr messbare Vorteile, z. B. bei der Kundenzufriedenheit oder der Retourenquote?

Jenni: Seit der Einführung von Smartfit Sizing hat sich die Qualität unserer Kundenberatung spürbar verbessert. Kund:innen erhalten bereits im Online-Shop eine präzise Empfehlung zur passenden Rahmengröße, was insbesondere im E-Commerce entscheidend ist – schließlich ist eine Probefahrt dort nicht möglich. Das hat nicht nur die Kundenzufriedenheit gesteigert, sondern auch die Rücksendequote aufgrund von Passformproblemen reduziert.

Danke für deine Zeit, Jenni!

Smartfit Sizing-Lösungen auch für dein Business?!