Rad & Sport Blaichach im Allgäu setzt konsequent auf In-Store-Erlebnis: moderne Shopfläche, offene Werkstatt und eine starke Community mit regelmäßigen Events. Smartfit ist dabei fest im Verkaufsprozess verankert – vom schnellen Sizing bis zum detaillierten Fitting für individuelle Custom-Aufbauten. Warum das für mehr Sicherheit bei der Größenwahl sorgt und den Qualitätsanspruch sichtbar macht, erzählt Leonie Stüken im Interview.

Leonie, wer seid ihr und was macht euren Laden im aus?

Leonie: Unser Radladen im Allgäu existiert am Standort schon seit 1994. Mein Partner Simon Alt hat das Geschäft 2018 übernommen – ganz klassisch über eine Übergabe, ohne familiäre Verbindung. Damals waren wir auf rund 300 m², mit einem Festangestellten und zwei Azubis. Simon hat parallel direkt seinen Meister gemacht und ist dann voll eingestiegen.
Über die Jahre haben wir den Laden stark modernisiert. 2022 haben wir die Fläche verdoppelt – heute sind wir bei 600 m², sehr modern aufgestellt und haben insgesamt 11 Festangestellte. Simon ist im Fahrradthema totaler Perfektionist, ich kümmere mich vor allem um Brandmanagement, Marketing, Personal und die Organisation im Hintergrund.

Was ist euch im Konzept besonders wichtig?

Leonie: Bei uns steht ganz klar qualitativ hochwertige Beratung und Service im Vordergrund – und zwar vor allem im Laden. Es geht bei uns um das In-Store-Erlebnis: Kunden sollen sich wohlfühlen und gerne wiederkommen. Wir haben ein sehr offenes Shop- und Servicekonzept. Auch wenn jemand sein Rad online, gebraucht oder woanders erworben hat, ist er bei uns willkommen. Wir bieten Service und auch Fitting-/Sizing-Pakete für alle an. Bei den Community-Ausfahrten darf jeder mitfahren, unabhängig davon, wo das Rad gekauft wurde. Wir sehen da viel Bedarf – gerade, weil viele Leute online kaufen und dann trotzdem kompetente Betreuung rund um's Radfahren suchen.

Wie integriert ihr Smartfit konkret in euer Konzept?

Leonie: Unser Anspruch ist, Smartfit möglichst jedem Kunden anzubieten, vor allem fürs Sizing. Häufig gibt es Unsicherheit zwischen zwei Größen – dann stellen wir Kunden oft direkt beim Erstkontakt auf Smartfit, meist sogar ohne Termin, wenn es gerade frei ist.
Ein Fitting machen wir in der Regel dann, wenn die Entscheidung fürs Fahrrad schon weitgehend gefallen ist. Bei uns geht eigentlich jedes Rad individuell raus – vom Rennrad bis zum E-Mountainbike: Vorbau, Lenkerbreite, Sattelstütze, Sattel etc. werden sehr oft angepasst.
In allen Bereichen arbeiten wir z. B. viel mit SQlab-Parts und integrieren das in den Prozess. Insgesamt ist Smartfit in fast jedem Verkaufsgespräch ein Thema. Viel läuft bei uns auch über komplett individualisierte Custom-Aufbauten – dafür kommen Kunden teils aus ganz Deutschland, Österreich oder der Schweiz zu uns. Gerade da spielt Smartfit immer eine Rolle.

Wie seid ihr damals auf Smartfit gekommen – und was wolltet ihr damit lösen?

Leonie: Der Kontakt kam klassisch über den Außendienst zustande, über Robert Weinhofer. Uns war relativ früh klar: Das wollen und müssen wir integrieren. Smartfit löst für uns vor allem drei Dinge:

1. Sizing greifbar machen: Kunden sehen konkrete Zahlen und verstehen Größen besser. Man merkt oft schon bei Basisdaten, dass sich Leute z. B. in ihrer Körpergröße oder Proportionen verschätzen.
2. Professionalität & Qualität: Für uns ist das ein echtes Qualitätsmerkmal. Gerade im sportiven Bereich erwarten Kunden, dass das Rad sauber angepasst wird.
3. Probefahrt & Vergleich: Wir spannen Räder im Winter auch auf eine Indoorrolle (Wahoo), machen vorher ein Sizing und stellen das Rad kurz passend ein – so fühlt sich die Probefahrt ganz anders an. Außerdem hilft Smartfit, Geometrien und Modelle direkt zu vergleichen.

Für uns ist Smartfit geradebeim Verkauf von sportiven Rädern wie Rennrad, Gravel und bei Custom-Aufbauten ein Must-have. Was wir deutlich merken: Das Thema und die Nachfrage nach Bikesizing und Bikefitting ist in den letzten Jahren in der Community viel größer geworden. Früher war das eher „nur was für Profis“. Heute kommt das Bewusstsein bei viel mehr Leuten an und das finden wir auch richtig so.