Wenn aus Vermessung Beziehung wird | Smartfit im Verkaufsprozess

Robin Tippkötter führt das Unternehmen bereits in vierter Generation

Smartfit schafft Nähe im Verkaufsprozess

Tippkötter Bikes ist ein familiengeführtes Unternehmen in vierter Generation. Aus einem Schlossereibetrieb mit kleinem Fahrradangebot, gegründet im Jahr 1933, ist ein moderner Bike Store mit rund 50 Mitarbeitenden und einem markanten, designorientierten Ambiente entstanden. Seit mehreren Jahren ist Smartfit fester Bestandteil des Verkaufsprozesses. Im Interview berichtet Geschäftsführer Robin Tippkötter, wie der Moment der Vermessung eine besondere Nähe zu Kund:innen schafft und warum datenbasierte Empfehlungen Vertrauen und Beratungsqualität zusätzlich stärken.

Helle Lichter, klares Design, außergewöhnlich viel Platz. Der Store von Tippkötter Bikes hebt das Einkaufserlebnis auf ein neues Level.

Wie setzt ihr Smartfit in der Beratung ein und in welchen Bereichen?

Robin: Wir setzen Smartfit gezielt dort ein, wo intensive und hochwertige Beratung besonders wichtig ist – also vor allem im sportlichen Segment. Sobald es um Beratung bei Gravel, Rennrad oder E-MTB geht, vermessen wir unsere Kund:innen direkt. Das ist für uns eine enorme Erleichterung im Verkauf und gleichzeitig eine echte Unterstützung in der Beratung.

Mit Smartfit vermisst Tippkötter vor allem Kunden im Bereich Rennrad, Gravel und MTB

Was bringt euch Smartfit im Verkaufsprozess konkret?

Robin: Smartfit hebt das Qualitätsniveau unserer Beratung deutlich an. Unsere Erfahrung und unser Know-how sind natürlich da, aber durch die Vermessung können wir Empfehlungen zusätzlich mit konkreten Zahlen belegen. Das schafft Vertrauen und macht unsere Beratung für Kund:innen noch greifbarer. Unsere Abschlüsse sind natürlich nicht nur auf die Vermessung zurückzuführen. Das Gesamtpaket macht den Unterschied: Der neue Store, die Präsentation, die Produktauswahl und eben auch die Beratung mit Smartfit. Alles zusammen ist sehr überzeugend.

Für die Mitarbeiter von Tippkötter Bikes schafft die Vermessung im Verkaufsprozess eine zwischenmenschliche Bindung.

Welche Rolle spielt Smartfit für das Kundenerlebnis?

Robin: Die Vermessung ist ein sehr persönlicher Moment. Zu Beginn wissen die Kund:innen nicht genau, was sie erwartet. Doch das gemeinsame Vermessen schafft sofort eine intensivere Verbindung. Das Vertrauen wird aufgebaut und dadurch wird die Beziehung im Beratungsgespräch nachhaltig gestärkt.

Welchen Vorteil siehst du für eure Mitarbeitenden?

Robin: Gerade für neue Kolleginnen und Kollegen ist es ein großer Vorteil, im Beratungsprozess schneller eingrenzen zu können, welche Produkte überhaupt infrage kommen. Das hilft beim Einstieg enorm und macht die Beratung strukturierter. Gleichzeitig stützt und bereichert ein objektiv errechnetes Ergebnis die Expertise des Mitarbeitenden und gibt zusätzliche Sicherheit bei Empfehlungen.

Seit 2024 begleitet der Claim "Bike as you are" das Team von Tippkötter und ist Teil der kontinuierlichen Weiterentwicklung des über 90-jährigen Familienunternehmens.

Was passiert mit den erhobenen Daten nach der Vermessung?

Robin: Das ist für uns ein großer Vorteil: Die Daten begleiten den gesamten Prozess. Wenn ein Rad nach der Probefahrt gekauft wird, können die Werte später im Customizing wieder übernommen werden. So bekommen die Kund:innen das Fahrrad bei der Übergabe genau so eingestellt, wie es sich schon bei der Probefahrt gut angefühlt hat. Das steigert die Ausgabequalität enorm.

Im Store von Tippkötter Bikes werden Fahrräder nicht einfach ausgestellt, sondern modern, hochwertig und mit viel Raum perfekt in Szene gesetzt.

Was bedeutet Smartfit insgesamt für eure Positionierung?

Robin: Smartfit ist für uns mehr als ein Tool. Es ist Teil unseres gesamten Auftritts. Gerade im sportlichen Bereich unterstützt es die Art, wie wir beraten, wie wir Qualität vermitteln und wie wir Produkte präsentieren. In Kombination mit unserem Store, unserem Team und unserem Anspruch an Beratung ist das für uns ein echter Erfolgsfaktor.

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