Mit System zur perfekten Passform bei den Wallridern
Seit über sieben Jahren setzt Walter Wall in seinem Store auf das Smartfit Q4-System – und hat damit seinen gesamten Verkaufsprozess verändert. Was früher reine Verkaufsberatung war, ist heute ein Erlebnis rund um Passform, Komfort und Technik. Mit dem Smartfit Q4 gelingt es Wall's Team, Kund:innen nicht nur das richtige Rad zu verkaufen, sondern das Gefühl, endlich perfekt zu sitzen.
Walter, seit wann arbeitet ihr mit Smartfit?
Walter: Wir nutzen den Q4 seit etwa sieben Jahren. Davor hatten wir bereits ein anderes System benutzt, mit dem wir allerdings nicht zufrieden waren. Mit dem vorherigen System sah zwar alles schön aus aber war im Alltag nicht brauchbar für uns. Ich komme aus dem Triathlonbereich und hab vorher mit Videoanalyse im Bike Fitting gearbeitet. Da war mir schnell klar: Ich will etwas, womit ich wirklich ergonomisch arbeiten kann – also so, dass der Kunde am Ende wirklich besser auf dem Rad sitzt. So bin ich auf Smartfit gekommen, und seitdem ist das System ein fester Bestandteil bei uns – im Prinzip startet bei uns kein Verkauf ohne eine Vermessung.
Wie sieht euer Verkaufsprozess mit Smartfit aus?
Walter: Das läuft bei uns nach einem ganz klaren Ablauf. Das Wichtigste zu Beginn ist eine Bedarfsanalyse mit dem Kunden, bevor es auf den Smartfit Q4 geht. Der Kunde wird vermessen, und erst danach schauen wir uns Fahrräder an.
Der große Vorteil beim Smartfit Vermessungssystem ist, dass wir die Räder mit den Daten schon vor der Probefahrt einstellen können – der Kunde fährt also gleich mit 80 bis 85 % der optimalen Sitzposition los. Das macht einfach einen riesigen Unterschied.
Wenn jemand zwei oder drei Räder ausprobieren will, stellen wir diese nacheinander ein. Während der Kunde draußen ist, bereiten wir bereits das nächste Rad vor.
Wie hat sich eure Arbeit durch Smartfit verändert?
Walter: Extrem. Früher war die Vermessung ein „nice to have“ – wenn’s der Kunde wollte, hat man’s halt gemacht. Heute ist das komplett anders. Smartfit ist für uns ein echtes Vermessungstool, kein Marketing-Gag.
Wir sparen Zeit, sind strukturierter, und die Kund:innen merken, dass sie bei uns anders behandelt werden. Wir sind in Regensburg in einem Umfeld mit vielen Händlern – Stadler, Cube Store, XXL, alles da – und trotzdem sagen viele: „So wie ihr das macht, hat das noch keiner gemacht.“
Bei uns fährt keiner nur mal kurz im Hof hin und her. Die Probefahrten gehen raus auf den Radweg über einen Zeitraum von 15 bis 20 Minuten. Und wenn der Kunde dann mit einem Lächeln zurückkommt, weiß ich: Das Rad passt. Dann wird’s ein guter Tag.
Wie unterstützt euch das System auch beim Zusatzverkauf?
Walter: Zusatzverkäufe lassen sich optimal in unseren Beratungsprozess mit einbinden. Unsere Kund:innen spüren während der Probefahrt sofort, ob etwas nicht ganz passt – Lenker zu breit, der Sattel drückt,... Das ist perfekt, weil wir dann gemeinsam schauen können, wie wir’s noch besser machen.
Und das Schöne ist: Es fühlt sich für den Kunden nicht wie „Verkaufen“ an. Die Kunden merken, dass es wirklich um mehr Komfort geht. Wenn jemand sagt, ihm schlafen die Hände ein, dann wissen wir sofort, dass wir ergonomische Griffe brauchen. Wir haben direkt neben dem Smartfit unsere Auswahl an Sätteln und Griffen – da kann man gleich reagieren.
So wird der Zusatzverkauf ganz natürlich – nicht aufgedrängt, sondern als Teil der individuellen Lösung. Und das schätzen die Leute.
Abschliessend: Was ist dir dabei am wichtigsten?
Walter: Dass alle Kunden zufrieden vom Hof fahren. Wenn jemand zurückkommt, sagt „Das Rad passt perfekt“ und lacht – dann weiß ich, ich hab alles richtig gemacht. Mir geht’s nicht darum, einfach ein Fahrrad zu verkaufen, sondern das richtige Fahrrad für den Menschen zu finden. Und Smartfit hilft uns genau dabei.
Ist Fahrradergonomie auch was für Freizeitsportler? Warum ist Ergonomie beim Fahrradfahren überhaupt wichtig? Robert von Smartfit und Walter Wall erklären es dir in der neuen Podcast-Folge von Wallrider&Friends.