Das Zweirad-Center Vogel in Dinslaken steht für Beratung, die nicht beim „Hier stehen die Räder“ endet – sondern beim Menschen anfängt. Im Gespräch mit Florian Jonkmanns (stellv. Verkaufsleiter) geht es darum, wie sich Beratung heute verändert: Kund:innen kommen informierter, Entscheidungen sollen schneller und sicherer werden – und Tools wie Smartfit werden zum festen Bestandteil im Prozess. Gleichzeitig bleibt der Anspruch klar: Kundennähe ab der ersten Minute und ein Einkaufserlebnis, das in Erinnerung bleibt.

Wie hat Smartfit euren Beratungsprozess verändert?

Florian: Ich habe schon vor fast zehn Jahren eine Schulung bei der ZEG gemacht – und da habe ich den Mehrwert schon erkannt. Mir war in der Beratung immer wichtig, dem Kunden geometrische Grundlagen zu erklären und auch, was es heißt, richtig auf dem Fahrrad zu sitzen. Durch euch haben wir jetzt ein Tool, um das auf ein anderes Level zu bringen.

Ich will dem Kunden auch den Mehrwert erklären, warum es Sinn macht, in den Handel zu gehen und uns als Fachleute anzusprechen – und den Kauf nicht online abzuwickeln.

Wir wollen weg von der klassischen Bedarfsanalyse. Mittlerweile gehen wir auch relativ schnell ins Sizing rein, in die Vermessung. Das ist ein Bestandteil, den wir leben möchten. Und ich signalisiere dem Kunden damit auch: ‚Du bist einfach sicherer unterwegs. Unabhängig von meiner Meinung haben wir hier zusätzlich eine KI, die uns eine Hilfestellung gibt.‘ Das hat so viel Nachdruck, dass wir weniger Diskussionen über Rahmenhöhen haben.

Wie lebt ihr Smartfit im Team – und wie stellt ihr sicher, dass das System wirklich im Store-Alltag genutzt wird?

Florian: Das Gerät lebt von denen, die es bedienen. Ihr habt ja gesehen, dass ich da auch wirklich Spaß dran habe. Und das wünsche ich mir mittlerweile auch vom gesamten Team. Wir machen jeden Morgen eine kleine eigene Vermessung, damit wir am Ball bleiben und das wirklich implementieren.

Es geht um das Erlebnis pro Quadratmeter!

Welche Rolle spielt Smartfit in der Beratung und im Verkaufsabschluss?
Florian: Ich freu mich wirklich auf die nächsten Wochen und Monate und bin sehr positiv gestimmt und sage: Die Nutzung von Smartfit ist auf jeden Fall ein Mehrwert in dem Vermessungsprozess. Ich denke auch, dass gerade Verkäufer, die nicht so lange im Team sind und eine andere Erfahrung haben, eine zielgerichtetere und auch schnellere Beratung hinkriegen. Und das sind für uns in der Tat zwei Punkte: mehr Geschwindigkeit in der Beratung und im Verkaufsabschluss.

Ich baue mir aktuell den Fahrplan so, bei der Beratung direkt in die Vermessung zu gehen. Meiner Meinung nach kommen die Kunden heutzutage oftmals zielgerichteter auf die Fläche, sind deutlich besser informiert und haben Modelle und Ausstattung teilweise schon im Kopf.

Ziel ist einfach, die Vermessung fest ins Beratungsgespräch zu integrieren. Es geht nicht darum, eine bestimmte Anzahl an Vermessungen pro Tag zu erreichen. Jeder Kunde soll vermessen werden.