Multicycle Österreich setzt auf KI-Vermessung

Als Geschäftsführer muss Stefan Stranghöner strategische Entscheidungen treffen. Die KI-Vermessung in allen Filialen ist eine davon.

Elf Filialen, ein Ziel: das perfekte Rad für alle

Seit Ende 2022 wächst Multicycle Österreich rasant – und mit den Smartfit Sizing-Lösungen stellt Geschäftsführer Stefan Stranghöner sicher, dass Kund:innen in allen Filialen immer die passende Fahrradgröße finden. Von präziser KI-Vermessung über effizientere Beratung bis hin zum Onlineshop: Smartfit stärkt Service, Kompetenz und Verkaufsabschlüsse – und macht den Unterschied im Wettbewerb.

Elf Filialen verteilt in ganz Österreich gehören mittlerweile zu Multicycle

Bei Multicycle Österreich setzt ihr seit Kurzem auf die Smartfit Sizing-Lösungen. Wie seid ihr aufgestellt und wie seid ihr zu Smartfit gekommen?

Stefan: Multicycle Deutschland gibt es seit über 30 Jahren mit 56 Filialen. In Österreich haben wir Ende Dezember 2022 unsere erste Filiale in Wien Süd eröffnet. Inzwischen sind es bereits 11 Standorte plus Onlineshop. Mein Ziel ist es, unseren Kund:innen immer die passende Fahrradgröße zu verkaufen. Das ist angesichts von Personal- und Fachkräftemangel nicht immer einfach – vor allem, wenn neue Mitarbeiter:innen noch wenig Erfahrung haben.

Mit der Übernahme zweier Standorte sind wir erstmals auf Smartfit gestoßen. Schnell war klar: Diese Lösungen brauchen wir in allen Filialen – um Beratungsgespräche zu verbessern und effizienter zum Abschluss zu kommen. Unsere bisherigen Erfahrungen bestätigen das: Wir treten gegenüber Kund:innen kompetenter auf, können direkt die richtige Sattelhöhe für die Probefahrt einstellen und hören oft: „So gut habe ich noch nie auf einem Rad gesessen.“ Das macht den Verkauf fast schon sicher. Besonders das Q2 mit KI-Vermessung spart viel Zeit und dient zugleich als starkes Marketingtool.

KI-Vermessung von Smartfit in jeder Multicycle-Filiale in Österreich

Wie lief der Verkauf vor der Integration von Smartfit?

Stefan: Bei mehreren Filialen ist es schwierig, einen einheitlichen Verkaufsprozess sicherzustellen. Jede:r Mitarbeiter:in hat einen eigenen Stil und Erfahrungsschatz, was auch wichtig ist. Dennoch möchte ich, dass standardmäßig eine Vermessung durchgeführt wird. Früher nutzten wir ein einfaches Sizing-Tool, das nach Körpergröße und Schrittlänge gemessen hat. Das funktionierte grob, aber Smartfit ist deutlich präziser, professioneller und effizienter. Auch wenn die Lösung nicht günstig ist, sehe ich sie als Investition in die Zukunft – gerade in herausfordernden Zeiten müssen wir als Fahrradhändler auf höchstem Niveau arbeiten.

Ihr habt Smartfit auch in den Onlineshop integriert. Gehört das zu deiner Strategie, um wettbewerbsfähig zu bleiben?

Stefan: Absolut. Ein Rad sollte immer perfekt passen, besonders in unseren Kernsegmenten Rennrad und Gravel. Ich schätze, dass ohne Beratung mindestens die Hälfte der Online-Kund:innen zur falschen Größe greifen würde. Mit dem E-Commerce-Sizing von Smartfit können wir das vermeiden. Unser Anspruch ist es, nicht nur mitzuhalten, sondern uns vom starken österreichischen Sportfachhandel abzuheben – auch durch den besten Service im Onlinegeschäft.

Die Smartfit KI-Vermessung unterstützt die Multicycle Mitarbeiter im täglichen Verkauf

Konntet ihr seit der Integration schon Veränderungen feststellen?

Stefan: Online ist es noch zu früh, um konkrete Aussagen zu treffen – das Tool kam erst spät im Jahr. In den Filialen merken wir den Unterschied aber sofort: Der Verkauf wird erleichtert, besonders bei Kund:innen mit speziellen Proportionen. Smartfit liefert präzise Empfehlungen, auch wenn jemand zwischen zwei Größen schwankt. Dadurch können wir Lieferverzögerungen und Umsatzverluste vermeiden. Je genauer die Größenbestimmung, desto sicherer der Abschluss – und desto geringer das Risiko für uns.

Neue Tools stoßen im Team nicht immer sofort auf Begeisterung. Wie war die Einführung bei euch?

Stefan: Anfangs gab es Vorbehalte: „Wir sind schon knapp besetzt – jetzt noch etwas Neues?“ Außerdem befürchteten manche, mehr Zeit ins Fitting investieren zu müssen. Letztlich habe ich mich als Inhaber klar für Smartfit entschieden. Die anfängliche Skepsis ist schnell verflogen: Heute freuen sich alle, dass Beratungsgespräche einfacher, schneller und professioneller laufen. Besonders die KI-Vermessung mit dem Q2 ist so unkompliziert, dass sie sogar von Azubis oder Werkstattmitarbeitern übernommen werden kann. Während Verkäufer:innen noch beschäftigt sind, können Kund:innen schon vermessen werden – ein enormer Vorteil in Stoßzeiten.

Mir ist bewusst, dass Veränderungen Zeit brauchen. Nicht jede:r ist sofort begeistert. Doch wenn der Mehrwert sichtbar wird, kippt die Stimmung. Heute ist das Team voller Energie – und das freut mich sehr.

Über Multicycle

Multicycle Österreich ist mit elf Filialen der CUBE Spezialist und bietet seit über 30 Jahren hochwertige Lösungen rund ums Fahrrad. Das Sortiment umfasst CUBE-Bikes für alle Einsatzbereiche – mit und ohne Motor – sowie Zubehör, Bekleidung und umfassenden Service. Kund:innen profitieren von erstklassiger Beratung, Probefahrten in allen Filialen und dem Anspruch, Qualität, Fahrkomfort und Nachhaltigkeit zu verbinden.

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